A Trustpilot está buscando colaborações com grandes empresas de comércio eletrônico à medida que o uso de inteligência artificial (IA) no setor cresce. Adrian Blair, CEO da Trustpilot, destacou em entrevista que agentes de IA, que atuam em nome dos consumidores, necessitam de informações detalhadas sobre as empresas com as quais interagem. Blair enfatizou que os sistemas mais eficazes dependem de conjuntos de dados, como os da Trustpilot, e que a empresa pretende trabalhar com grandes sites de e-commerce para maximizar o uso de suas informações.
Espera-se que a margem operacional da Trustpilot atinja 30% até 2030, impulsionada pelo uso de seus conteúdos por modelos de linguagem de grande escala (LLMs). O tráfego gerado por buscas baseadas em IA aumentou 1.490% no último ano, em parte devido à decisão do Google de adotar a busca por IA como padrão. Dados indicam que a Trustpilot foi o quinto domínio mais citado globalmente no ChatGPT em janeiro deste ano.
Em fevereiro de 2026, Amazon e OpenAI firmaram um acordo para implementar sistemas de IA generativa na AWS, visando aplicações voltadas para o consumidor. Walmart e Google também colaboram para permitir compras dentro do chatbot Gemini. A Shopify, por sua vez, desenvolveu o Protocolo de Comércio Universal, permitindo que agentes de IA acessem dados de produtos e finalizem transações sem sair da plataforma de IA.
Enquanto algumas empresas enfrentam desafios com a perda de dados valiosos quando as compras são realizadas por meio de terceiros, a renda gerada por plataformas de IA compensa essa perda. A Amazon está desenvolvendo seu próprio assistente para manter controle sobre dados de usuários e receitas publicitárias. Blair argumenta que as avaliações geradas por usuários continuam a ter valor, independentemente do envolvimento da IA no processo de compra.
