Estes Termos de Uso regulam a contratação e a utilização da plataforma Airticles Flow, software como serviço (SaaS) de CRM de marketing, vendas e atendimento, fornecido pela Airticles Tecnologia Ltda ("Airticles"). Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, o cliente declara ter lido e aceito estes termos.
A Airticles concede ao cliente uma licença de uso não exclusiva e intransferível da plataforma Airticles Flow, na modalidade de assinatura, conforme o plano contratado. A plataforma inclui, conforme o plano: CRM de vendas com pipeline, automações de marketing, atendimento via WhatsApp com API oficial, agentes de inteligência artificial, e-mail marketing, formulários, popups e relatórios.
O cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso, por definir os usuários autorizados dentro dos limites do plano e por todas as atividades realizadas em sua conta. A Airticles disponibiliza controles de acesso por usuário e recomenda a revisão periódica das permissões.
Os valores, limites e funcionalidades de cada plano são os divulgados na página de contratação ou em proposta comercial. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal ou anual), salvo cancelamento prévio. A inadimplência superior a 10 dias autoriza a suspensão do acesso, sem prejuízo da preservação dos dados pelo prazo descrito na seção 8.
É vedado utilizar a plataforma para: envio de mensagens não solicitadas em desacordo com a legislação ou com as políticas do WhatsApp e da Meta; tratamento de dados sem base legal; conteúdo ilícito; ou qualquer atividade que comprometa a segurança e a estabilidade do serviço. O cliente declara que possui base legal e consentimentos necessários sobre as listas de contatos que carregar na plataforma.
A Airticles poderá auxiliar o cliente na importação de dados provenientes de outros CRMs e ferramentas de mercado, por meio de planilhas, APIs ou integrações. Nessa migração: (i) o cliente declara ser titular ou possuir autorização para transferir os dados; (ii) os dados migrados passam a ser tratados sob os mesmos controles de segurança e privacidade da plataforma, descritos na Política de Privacidade do Airticles Flow; (iii) a Airticles atua exclusivamente conforme as instruções do cliente, sem utilizar os dados migrados para qualquer outra finalidade; e (iv) concluída a migração, os arquivos temporários utilizados no processo são eliminados em até 30 dias.
Os dados inseridos ou importados pelo cliente na plataforma, incluindo contatos, leads, conversas, negócios e histórico, pertencem exclusivamente ao cliente. A Airticles não vende, não cede e não utiliza esses dados para finalidades próprias, atuando como operadora de dados nos termos da LGPD.
O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, diretamente na plataforma ou pelos canais de atendimento, sem multa nos planos sem fidelidade. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago. A Airticles pode rescindir o contrato em caso de violação destes termos, mediante notificação.
Exportação: durante a vigência e por até 30 dias após o término da assinatura, o cliente pode exportar seus dados (contatos, negócios, notas e histórico) em formatos abertos, como CSV, diretamente pela plataforma ou mediante solicitação ao suporte, sem custo adicional.
Desativação de acessos: ao término da assinatura, os acessos de todos os usuários da conta são desativados. Conexões com serviços externos (WhatsApp, Google e integrações) são desligadas e os tokens de acesso, revogados.
Eliminação definitiva: encerrado o prazo de exportação, os dados do cliente são excluídos definitivamente dos ambientes de produção em até 30 dias, e das cópias de segurança (backups) em até 90 dias, pelos ciclos automáticos de expurgo.
Retenções legais: permanecem armazenados apenas os registros cuja guarda é exigida por lei, como documentos fiscais e de faturamento e registros de acesso a aplicação (art. 15 do Marco Civil da Internet), pelos prazos legais correspondentes.
Confirmação: mediante solicitação, a Airticles emite confirmação formal da eliminação dos dados.
A Airticles emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, ressalvadas manutenções programadas e eventos fora do seu controle. O suporte é prestado em português, em dias úteis e horário comercial, pelos canais oficiais.
A plataforma, sua marca, código, layout e documentação são de propriedade da Airticles. Nenhuma disposição destes termos transfere ao cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre o software.
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Airticles por danos decorrentes do uso da plataforma limita-se ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento. A Airticles não responde por lucros cessantes nem por danos indiretos.
Estes termos podem ser atualizados para refletir evoluções do produto ou da legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias pelos canais da plataforma. O uso continuado após a vigência da nova versão constitui aceitação.
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Garça/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro.
Dúvidas sobre estes termos: atendimento@airticles.ai