A Microsoft introduziu os Brand Agents, assistentes de compras com inteligência artificial, para comerciantes do Shopify. Esses agentes, treinados especificamente nos catálogos de produtos das marcas, proporcionam interações personalizadas que refletem a identidade e a voz de cada empresa. A integração com o Microsoft Clarity permite uma implementação rápida, sem a necessidade de desenvolvimentos técnicos complexos.
Os Brand Agents operam diretamente nos sites das marcas, mantendo a identidade visual e o controle sobre a experiência do usuário. A inteligência artificial é treinada para compreender detalhes específicos dos produtos, como descrições e políticas de envio, permitindo respostas precisas sem a necessidade de intervenção humana. A personalização do tom de comunicação garante que a interação reflita os valores da marca.
A instalação inicial requer o Microsoft Clarity, que coleta dados de comportamento do usuário para treinar os Brand Agents. A Microsoft está liberando o acesso gradualmente, priorizando comerciantes com tráfego significativo. A implementação completa ocorre em poucas horas, contrastando com os longos prazos de soluções tradicionais.
Alexander Del Rossa, um varejista de sleepwear, relatou um aumento de mais de três vezes nas taxas de conversão em sessões assistidas por Brand Agents em comparação ao tráfego orgânico. Isso demonstra o potencial da solução para reduzir a fricção nas decisões de compra e aumentar o engajamento do cliente.
Diferente dos chatbots convencionais, que dependem de fluxos pré-programados, os Brand Agents utilizam IA generativa para interpretar a linguagem natural, adaptando-se a perguntas inesperadas. Isso garante precisão nas informações sobre produtos e evita a necessidade de escalonamento para atendimento humano.
Os Brand Agents também podem atuar como mecanismos de descoberta de produtos e suporte pós-venda, respondendo a perguntas sobre rastreamento de pedidos e políticas de troca. Além disso, podem coletar feedback dos clientes durante as interações, fornecendo dados valiosos para as equipes de marketing e produto.
