O Walmart, em colaboração com a OpenAI, anunciou uma parceria que permitirá aos consumidores realizar compras diretamente através do ChatGPT, eliminando a necessidade de navegação por sites ou aplicativos. Este movimento ocorre em um momento estratégico, já que o ChatGPT conta com mais de 800 milhões de usuários semanais, consolidando-se como uma interface preferencial para diversas atividades diárias.
Doug McMillon, CEO do Walmart, destacou que a empresa está desenvolvendo uma experiência de inteligência artificial que é multimídia e personalizada. Através do conceito de “comércio agêntico”, a IA evolui para um papel proativo, aprendendo e antecipando as necessidades dos consumidores. No centro dessa transformação está o Agentic Commerce Protocol, criado pela OpenAI em parceria com a Stripe, que estabelece um padrão aberto para transações comerciais via IA.
O protocolo utiliza tokens de pagamento criptografados, autorizados apenas para valores e comerciantes específicos, com a permissão do usuário. Quando um pedido é feito, o ChatGPT encaminha os detalhes ao comerciante, que decide aceitar ou recusar, processando o pagamento através de seu sistema atual. Para comerciantes que já utilizam Stripe, a implementação é simplificada, enquanto outros podem adotar a API de Pagamento Compartilhado da Stripe.
Embora o Instant Checkout revolucione a conversão, a descoberta de produtos permanece orgânica, com o ChatGPT apresentando produtos baseados na relevância para o usuário. Isso exige que as marcas otimizem seus conteúdos para serem compreensíveis pelos modelos de linguagem, garantindo presença nas recomendações do sistema. A mudança representa um desafio técnico, pois os modelos de IA avaliam contexto e intenção, exigindo descrições ricas e informações contextuais.
A integração do sistema pelo Walmart demonstra sofisticação técnica, com a empresa utilizando IA em toda sua cadeia operacional. Atualmente, o Instant Checkout suporta apenas compras de item único, mas a OpenAI planeja expandir para carrinhos com múltiplos itens e aumentar o número de comerciantes e regiões atendidas. A arquitetura de segurança prioriza o controle do usuário, exigindo confirmação explícita em cada etapa.
Sam Altman, CEO da OpenAI, vê essa iniciativa como uma das formas de a IA auxiliar nas tarefas cotidianas, com uma visão de longo prazo de agentes de IA que antecipam necessidades e otimizam decisões de compra. O Agentic Commerce Protocol, sendo de código aberto, permite que outros desenvolvedores criem integrações compatíveis, potencialmente criando uma rede interoperável de agentes de IA e comerciantes.
Fonte: https://www.conversion.com.br/blog/walmart-openai-chatgpt/
